FAQ－よくある質問ー

■皇凛についてのよくある質問

商品について

Q.「皇凛（こうりん）」とはどのようなものですか？
皇凛は、微量元素の補給を目的とした健康栄養補助食品です。天然植物を独自の製法で発酵・低分子化し、純粋な成分だけを抽出しています。
Q. 使用されている原材料を教えてください。
皇凛の原材料は次のとおりです。
亜米利加栴檀草（キク科）、ミカンの粉末（ミカン科）、ヨルガオ芽末（ヒルガオ科）、ジシバリ粉末（キク科）、蚤之衾末（ナデシコ科）、金線蓮（ラン科）、パイナップル果汁、粉飴、乳糖、デキストリン、ショ糖エステル
Q. 皇凛は、漢方薬ですか？
清の時代に起源を持ち、皇帝に仕えた医家の系譜に連なる家系の知見に基づき調合・製造・加工されているため、漢方薬のように受け取られることもありますが、日本国内では健康栄養補助食品に分類されます。
Q. 内容量を教えてください。
1個あたり45g（1粒250mg×180粒）です。
Q. 保存方法を教えてください。
直射日光、高温多湿を避け、涼しい場所で常温保存してください。
Q. 原材料の生産地を教えてください。
主原料は、台湾国内の環境のよい地域で採取された天然植物です。採取後、独自の製法により台湾国内で製造され、品質基準と衛生管理基準を満たした原料を日本国内でパッケージングしています。
Q. 製造はどのような環境で行われていますか？
皇凛は、GMP（適正製造規範）を取得した工場にて、品質管理基準に基づき製造・管理されています。原料の選定から製造工程に至るまで、品質と安全性に配慮した体制のもとで生産されています。
Q. 開封後はどのくらいもちますか？
開封後は、パッケージに記載の賞味期限にかかわらず、なるべく早めにお召し上がりください。商品の劣化を防ぐため、保存方法にもご注意ください。

使用方法について

Q. 通院して薬を処方されていますが、その薬と一緒に飲んでも大丈夫ですか？
皇凛は健康栄養補助食品のため、基本的にはどなたでもお召し上がりいただけます。ただし、薬を服用中の方や通院中の方は、念のため摂取前にかかりつけの医師または薬剤師にご相談ください。
Q. 持病がありますが、摂取にあたり禁忌事項はありますか？
皇凛は健康栄養補助食品のため、医薬品のような厳密な制限はありません。 基本的にはどなたでもお召し上がりいただけますが、体質・体調に合わないと感じた場合はご使用を一時中止してください。また、持病をお持ちの方やご不安がある方は、摂取前にかかりつけの医師にご相談ください。
Q. アレルギーがある場合でも摂取して大丈夫ですか？
皇凛は、アレルギー表示の対象となる成分を含みません。ただし、アレルギー反応には個人差がありますので、原材料をご確認のうえ、ご心配な場合は医師にご相談ください。
Q. 妊娠中や授乳中でも摂取できますか？
皇凛は健康栄養補助食品のため、妊娠中・授乳中の方にもお召し上がりいただけます。ただし、この時期は体調や体質が変化しやすいため、ご不安がある場合やご体調に変化を感じられる場合には、摂取前にかかりつけの医師にご相談ください。
Q. 粒を飲み込むのが苦手なのですが、溶かしても大丈夫ですか？
通常は、ぬるま湯などでそのままお飲みいただくことをおすすめしています。 粒を飲み込むのが苦手な方は、溶かしてお飲みいただくことも可能ですが、苦味を感じる場合があります。また、錠剤を飲むのが苦手な方や高齢の方、お子様の場合は、市販の服薬補助ゼリーなどをご利用いただくのも一つの方法です。
Q. いつ飲むとよいですか？
皇凛は医薬品ではないため、摂取量やタイミングに決まりはありません。おすすめは、空腹時や就寝前などに摂取される方が多いですが、ご自身の体調や生活リズムに合わせて調整してください。
Q. 通常どのくらい続ければよいですか？
皇凛は健康栄養補助食品です。毎日安定的に摂り続けることで、リセットと微量元素の補給につながります。まずは4粒〜12粒程度を目安に、3ヶ月ほど継続してお試しいただくことをおすすめしています。お子様の場合は、大人の半量程度からお試しください。
Q. どのような体感がありますか？
体感には個人差があります。お客様からは、便通や排尿の回数・量の変化などを感じるというお声をいただくことがあります。ご自身の体調や予定に合わせて、摂取量を調整してください。
Q. 継続摂取による依存症や中毒症状などは心配ありませんか？
皇凛には、習慣性をもたらすような性質は報告されていません。途中で使用を中止しても問題ありませんし、長期間継続した場合でも、依存症や中毒症状の心配はございません。

■スリムバランサーについてのよくある質問

商品について

Q. SLIM BALANCER（スリムバランサー）とはどのようなものですか？
スリムバランサーは、NMN（ニコチンアミドモノヌクレオチド）を主成分に、アスタキサンチンやマカなどの厳選された成分を配合した健康補助食品です。日々のコンディションを整え、健やかな毎日をサポートすることを目的としています。
Q. NMNとは何ですか？
NMNは、ビタミンB3群に含まれる成分で、「ニコチンアミド・モノ・ヌクレオチド」の略称です。体内にもともと存在しており、加齢とともに減少することが知られています。体内でNAD＋という補酵素へと変換され、日々のコンディション維持に関わる成分として注目されています。
Q. どれくらいの量のNMNが含まれていますか？
スリムバランサーは、1箱30包入りで、1包あたり185mg、1箱あたり合計5,550mgのNMNを配合しています。
Q. 内容量を教えてください。
1箱あたり30包入りです。
Q. 原材料を教えてください。
主成分としてNMNを配合し、アスタキサンチン、マカなどを含む複数の成分をバランスよく配合しています。詳細な原材料につきましては、公式サイト🔗か、商品パッケージの表示をご確認ください。
Q. 生産地を教えてください。
スリムバランサーに使用されているNMNは、日本国内において酵母由来で生産されています。原料の生産から製品化・品質管理まで、国内で一貫して行っています。
Q. 製造はどのような環境で行われていますか？
スリムバランサーは、国内の品質管理基準および衛生管理基準に基づいた環境で製造されています。原料の選定から製造工程に至るまで、品質と安全性に配慮した体制のもとで管理されています。
Q. 保存方法を教えてください。
直射日光や高温多湿を避け、涼しい場所で保管してください。

使用方法について

Q. 通院して薬を処方されていますが、その薬と一緒に飲んでも大丈夫ですか？
スリムバランサーは健康補助食品のため、基本的にはどなたでもお召し上がりいただけます。ただし、お薬を服用中の方や通院中の方は、念のため摂取前にかかりつけの医師または薬剤師にご相談ください。
Q. 持病がありますが、摂取にあたり注意すべき点はありますか？
スリムバランサーは医薬品ではないため、厳密な制限はありませんが、体調や体質には個人差があります。ご不安がある場合や持病をお持ちの方は、摂取前に医師にご相談いただくことをおすすめいたします。体調に変化を感じた場合は、ご使用を一時中止してください。
Q. アレルギーがある場合でも摂取できますか？
スリムバランサーは、アレルギー表示が必要な特定原材料は含まれておりません。ただし、アレルギー反応には個人差がありますので、原材料をご確認のうえ、ご心配な場合は医師にご相談ください。
Q. 妊娠中や授乳中でも摂取できますか？
スリムバランサーは健康補助食品のため、基本的にはお召し上がりいただけますが、妊娠中・授乳中は体調や体質が変化しやすい時期でもあります。ご不安がある場合は、摂取前にかかりつけの医師にご相談ください。
Q. 1日の摂取目安はどのくらいですか？
1日あたり1～4包を目安にお召し上がりください。体調や目的に応じて、1日1包から調整していただくことも可能です。まずは継続しやすい量から始めていただくことをおすすめしております。
Q. どのようなタイミングで飲むのがよいですか？
スリムバランサーは医薬品ではないため、厳密な摂取タイミングの指定はありませんが、就寝前やリラックスした時間帯に摂取される方が多くいらっしゃいます。夜のコンディションを整える習慣として、生活リズムに合わせてお取り入れください。
Q. どのように飲めばよいですか？
スリムバランサーは、口腔内でゆっくり溶かしてお召し上がりいただく方法（舌下吸収）をおすすめしています。口腔内からの吸収を意識することで、より効率的に成分を取り入れていただくことができます。そのままの摂取が難しい場合は、水やぬるま湯に溶かしてお飲みいただいたり、ゼリーなどに混ぜてお召し上がりいただくことも可能です。ただし、1包を複数回に分けるのではなく、開封後はなるべく早めにお召し上がりください。
Q. どのくらいの期間、続ければよいですか？
スリムバランサーは健康補助食品のため、継続してお召し上がりいただくことで、日々のコンディション維持につながります。体感には個人差があり、体調や生活習慣によっても異なりますが、まずは3ヶ月程度を目安にお試しいただくことをおすすめしています。また、初期段階でしっかりと取り入れていただくことで、体感のスピードに違いが出ることがあります。目安として、1日3包を継続してお召し上がりいただくことをおすすめしています。会員様限定のお得な3個セットでお試しください。
Q. どのような体感がありますか？
体感には個人差がありますが、日々のコンディションや朝の目覚め、活動時の感覚などに変化を感じられるというお声をいただいております。無理のない範囲で継続しながら、ご自身の変化を感じていただくことをおすすめいたします。
Q. 体に合わないと感じた場合はどうすればよいですか？
体調や体質により、まれに合わないと感じられる場合があります。その際はご使用を一時中止し、様子を見てください。ご不安がある場合は、医師または専門家にご相談ください。
Q. 長期間の摂取による依存性や副作用はありませんか？
スリムバランサーは健康補助食品であり、習慣性をもたらすような性質は報告されていません。長期間ご使用いただいた場合でも、依存性や中毒性の心配はございません。安心して継続してお召し上がりいただけます。

■購入について

Q. どこで購入できますか？
【公式】オンラインショップからご購入いただけます。

👆 皇凛（こうりん）の商品ページを見る
👆 SLIM BALANCER（スリムバランサー）の商品ページを見る

また、小売店、特約店などもありますので、店舗にて直接購入したい方は、インターネットでお探しください。
Q. 商品を購入したいのですが、お得な方法はありますか？
公式オンラインショップ（本サイト）にご登録いただきますと、会員様限定でお得な定期購入をご利用いただけます。定期購入は、継続的にご利用いただく方に最もおすすめのご購入方法となっており、通常購入よりもお得にご利用いただけます。また、会員様にはキャンペーン情報やクーポンのご案内もお届けしております。
Q. 商品を仕入れたいのですが、どうすればよいでしょうか？
株式会社Wellness＆Aloha（ウェルネス＆アローハ）は、皇凛（こうりん）やSLIM BALANCER（スリムバランサー）の代理店・取次店・販売店など、導入・仕入れに関するパートナー契約につきましては、実店舗や事業としてお取り扱いいただける法人様・事業者様を対象とし、審査のうえご案内させていただいております。ご希望の方は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

■お支払いについて

Q. 商品の支払い方法は、どのような方法がありますか？
お支払い方法は、クレジットカードおよび銀行振込（前払い・一部商品のみ）をご利用いただけます。なお、定期購入につきましては、クレジットカード払いのみとなっております。なお、銀行振込の場合は、お支払い期限を過ぎますとご注文が自動キャンセルとなる場合がございます。詳細につきましては、「特定商取引法に基づく表記」ページをご確認ください。
Q. 後払いはできますか？
コンビニ・郵便振替・銀行振込などによる後払いは、現在のところお取り扱いしておりません。
Q. クレジットカード決済エラーが出ましたが、どうしたらよいですか？
主な理由として、以下の内容が考えられます。
・入力内容に誤りがある
・カード番号が間違っている
・有効期限が間違っている
・カードに不具合がある
・ご利用限度額を超えている

上記に該当しない場合は、お手数ですが、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

■定期購入について

Q. 定期購入の支払い方法について
定期購入のお支払いは、クレジットカードのみとなっております。決済タイミングやお支払い条件の詳細につきましては、「特定商取引法に基づく表記」ページをご確認ください。
Q. 配送料はいくらですか？
定期購入の場合、送料は無料です。あわせて「特定商取引法に基づく表記」ページもご確認ください。
Q. 定期購入の継続回数に決まりはありますか？
定期購入の継続回数に決まりはありません。1回のみのご利用後でも解約いただけます。解約条件やお手続き期限などの詳細につきましては、「特定商取引法に基づく表記」ページをご確認ください。
なお、「マイページ」よりご自身で操作が可能です。ただし、定期購入をご利用いただいている場合でも、マイページ（アカウント）が自動的に作成されるわけではありません。初回ご利用時には、アカウントの有効化（パスワード設定）が必要となりますので、ご登録のメールアドレスに届くご案内をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。
Q. 次回配送日を変更できますか？
次回配送予定日の14日前までは、「マイページ」より一時停止や変更のお手続きが可能です。変更可能な配送日は、システム上、変更手続きを行う日から30日以内の日付となります。「マイページ」より各種変更が可能です。ただし、定期購入をご利用いただいている場合でも、マイページ（アカウント）が自動的に作成されるわけではありません。初回ご利用時には、アカウントの有効化（パスワード設定）が必要となりますので、ご登録のメールアドレスに届くご案内をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。
Q. 定期購入の配送サイクルは変更できますか？
はい。マイページより変更が可能です。ただし、変更期限や適用条件がありますので、詳細につきましては、「特定商取引法に基づく表記」ページをご確認ください。
なお、定期購入をご利用いただいている場合でも、マイページ（アカウント）が自動的に作成されるわけではありません。初回ご利用時には、アカウントの有効化（パスワード設定）が必要となりますので、ご登録のメールアドレスに届くご案内をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。

■配送について

Q. 配送料はいくらですか？
「特定商取引法に基づく表記」ページの「送料」の項目にてご確認ください。
Q. 配送業者を指定できますか？
配送業者はお客様にご指定いただくことができません。通常サイズの商品は佐川急便、お試しサイズ（パウチ等）は飛脚ゆうパケット便（日本郵便）でのお届けとなります。
Q. 配送日時を指定できますか？
現在のシステムでは、ご注文時に配送日時をご指定いただくことはできません。ただし、商品発送後に追跡番号を記載したご案内メールをお送りしておりますので、配送業者の追跡サービスや公式LINE等をご利用いただき、お受け取り日時の変更が可能な場合がございます。
Q. 家族や友人に送りたいのですが、可能ですか？
はい。商品は、ご注文者様の住所と異なる宛先へ配送することも可能です。ギフトやプレゼントとしてもご利用いただけます。なお、定期購入をご利用の場合は、マイページより配送先の変更が可能です。また、お問い合わせにてご連絡いただくことでも対応いたします。 ただし、発送準備の都合上、配送先の変更は発送予定日の10日前までにご連絡をお願いいたします。タイミングによっては対応できかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q. 商品の注文後、どのくらいで発送されますか？
ご購入後、7営業日以内に出荷いたします。宅配便の場合、発送からお届けまでの目安は1〜4日です。飛脚ゆうパケット便の場合、1週間程度かかる場合があります。確認・配送作業が整い次第、できるだけ早く発送いたします。なお、土日祝日、年末年始、夏季休業期間、臨時休業日は配送業務をお休みさせていただいております。
Q. 配送予定日を過ぎたのですが、まだ商品が届きません。
商品を発送しましたら、ご登録のメールアドレス宛に発送完了メールをお送りしております。宅配便の場合は、メール本文内に追跡番号を記載しておりますので、配送状況をご確認ください。ご不明な場合は、弊社までお問い合わせください。
Q. 宅配ボックスでの受け取りは可能ですか？
はい。本品は冷蔵・冷凍配送品ではありませんので、宅配ボックスでのお受け取りも可能です。

■キャンセル・返品について

Q. 購入のキャンセルや返品はできますか？
キャンセル・返品・交換につきましては、「特定商取引法に基づく表記」ページにて詳細をご案内しております。
ご注文内容や商品により条件が異なりますため、ご購入前に必ずご確認ください。
なお、商品不良や配送時の破損などがあった場合は、速やかにお問い合わせください。
Q. 長期不在で商品を受け取れませんでした。
ご不在の場合は、配送業者の「ご不在連絡票」より再配達をご依頼ください。配送業者の保管期限が過ぎて商品が発送元へ戻った場合、またはお客様都合による受領拒否・受領遅滞が発生した場合、商品保管や再配送などにかかる費用はお客様のご負担となります。詳しくは、「特定商取引法に基づく表記」ページをご確認ください。

■会員情報について

Q. 会員情報に登録している住所やメールアドレスを変更したいです。
ログイン後、マイページより登録情報の確認・変更が可能です。ただし、定期購入の内容変更や配送先の変更など一部の項目につきましては、タイミングや内容によってマイページ上で変更ができない場合がございます。その際は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、定期購入をご利用いただいている場合や過去に商品をご購入いただいた場合でも、マイページは自動作成されません。ログインページからの「アカウントを作成する」にて、アカウントを作成（有効化）してください。ご不明な場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
Q. 会員パスワードを変更したいです。どこで変更できますか？
ログイン後、マイページよりパスワードの変更手続きを行ってください。パスワードがわからない場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」より再設定をお願いいたします。
なお、定期購入をご利用いただいている場合や過去に商品をご購入いただいた場合でも、マイページは自動作成されません。初回は、ログインページから「アカウントを作成する」必要があります。
Q. 退会（会員登録の解除）方法を教えてください。
退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、定期購入をご利用中の場合は、退会手続きとは別に、定期購入の解約または停止手続きが必要となります。また、定期便は一時的に休止することも可能です。休止の場合は、ご登録情報を保持したまま、いつでも再開していただけますので、ご状況に応じてご活用ください。